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よくあるご質問
サービス全般について
通信機器・接続方法などについて
PPPoEクライアントソフトウェアについて
料金・制度について
インターネットサービスプロバイダなどについて
お申し込み・お問い合わせについて

Q.1
Q.2
Q.3
Q.4
Q.5
Q.6
Q.7


Q.1 申し込むには、どのような手続きが必要ですか？
A.1 お申し込みにつきましては本ホームページで承ります。
Q.2 申し込むとどのくらいで利用できるのですか？
A.2 お客さまからお申し込みをいただいた後、まず弊社からお客さま宅までの光加入者回線などの設備調査を行い、早ければ1ヵ月程度でご利用開始となります。なお、設備状況によっては開通までに2〜3ヶ月かかる場合もございます。
Q.3 サービスの拡大予定はどうなっていますか？
A.3 弊社では、本サービスに対する需要動向を踏まえ、サービスのご提供を進めており、提供エリアおよび受付日などにつきましては、決まり次第随時ホームページなどで公表いたします。なお、提供エリアにおいても弊社の設備状況（配管や光ケーブルの引込方法等）などによりサービスの提供ができない場合や提供までに時間がかかる場合があります。
Q.4 申し込みや問い合わせはどこに問い合わせればよいのですか？
A.4 お客さまのお問い合わせは本ホームページにて受付けております。
Q.5 サービスメニューを変更する場合にどのような手続きが必要ですか？
A.5 サービスメニューの変更に関するお申し込みは、本ホームページで承ります。
Q.6 解約する場合にどのような手続きが必要ですか？
A.6 ご解約のお申し込みは電話にてお願い申し上げます（ホームページでは承っておりません）。
［ご解約についてのお申し込み・お問い合わせ］
0120-518411

受付時間　平日午前9時〜午後5時

(土日・祝日・年末年始12月29日〜1月3日を除く）
Q.7 接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？
A.7
お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。
［Bフレッツの故障に関するお問い合わせ］
0120-242751（24時間365日受付）
［Bフレッツご利用時のパソコンの接続設定などに関するお問い合わせ］
0120-275466（24時間365日受付）



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